CONTEXTOS/ Cómo develar el potencial de la tecnología

Por Teófilo Benítez Granados, Rector del Centro de Estudios Superiores en Ciencias Jurídicas y Criminológicas (CESCIJUC)

¡Sorpresa! Las empresas de consumo más exitosas hacen de la tecnología una parte integral de su estrategia. Y para maximizar el valor de las inversiones en tecnología, las organizaciones de consumidores pueden involucrar a los líderes tecnológicos en el establecimiento de la agenda empresarial más amplia y hacerlos responsables de los resultados empresariales.

Esto implica un viraje de 180 grados respecto a  la visión tradicional de negocio de mirar a los tecnólogos como personal de ayuda o soporte respecto a otras áraes que ejecutan el “core business”.

Para ello, los jefes de la oficina tecnológica (CTO) de los consumidores deben incorporar capacidades tecnológicas como el software, la IA y los datos empresariales en equipos conjuntos de tecnología empresarial y empresa.

Funcionalmente, esto significa que los equipos tecnológicos participan en reuniones de estrategia empresarial y tienen voz y voto en cómo se determinan las inversiones en tecnología.

Los CTO también pueden actualizar la estructura de incentivos de la organización para fusionar los resultados y las métricas de la tecnología y el negocio como compartir la responsabilidad del ascenso en ventas de un eCommerce.

Cada inversión en tecnología que el equipo técnico ayuda a facilitar debe relacionarse con un resultado comercial, por ejemplo: el uso de una solución de aprendizaje automático (ML) en particular para planificar promociones también condujo a un aumento de las ventas.

Por otra parte, se debe capacitar a los equipos de IA multifuncionales para que sean solucionadores de problemas y maximicen la productividad de sus funciones. Hasta ahora, no existe un puesto de trabajo “ajeno” al potencial de las nuevas tecnologías, por lo que urge la “evangelización” en IA, Big Data, Realidad Aumentada y otras.

La capacitación tecnológica o creación de una cultura tecnológica implica incorporar la IA genérica en todo el ciclo de vida del desarrollo de productos y privilegiar el pensamiento estratégico que conduce a una mayor satisfacción del consumidor. Ahí es donde entra en juego la IA generativa.

Invertir estratégicamente en talento tecnológico es una acción crucial para maximizar la productividad y posibilidades tecnológicas. Sin embargo, importa poco sin el talento adecuado para usarlas.

Vale mencionar que la creación de talento tecnológico interno mantiene la propiedad intelectual bajo el control de la empresa.

Ahora, el 20 por ciento de las plataformas tecnológicas generan el 80 por ciento del valor que una organización puede obtener. Debido a esto, los líderes de tecnología deben identificar el valor en juego para cada plataforma, en lugar del costo o el alcance, para determinar qué plataforma implementar primero.

Y aunque las organizaciones de consumidores reconocen el poder de sus datos,  muchas luchan por aprovechar todo su potencial. Cuando se trata de la síntesis de datos, una de dos cosas suele ser cierta: o bien una organización no tiene una estrategia general para los datos y, por lo tanto, duplica los esfuerzos, o bien una organización tiene un equipo central que gestiona los datos, pero este equipo a menudo se queda fuera de las conversaciones sobre los objetivos de la empresa.

Aunque los consejos se centran en empresas de consumo, son válidos los insights para cualquier tipo de organización.